Заказать консультацию Задать вопрос Попробовать Oktell

Мы всегда рады Вам помочь!

Закажите консультацию, заполнив поля ниже

Пожалуйста, заполните все поля

Спасибо за обращение!

Мы уже получили запрос и обязательно свяжемся с Вами в течение восьми рабочих часов.

Мы всегда рады Вам помочь!

Задайте вопрос эксперту в поле ниже

Пожалуйста, заполните все поля

Спасибо за обращение!

Мы уже получили запрос и обязательно свяжемся с Вами в течение восьми рабочих часов.

Мы всегда рады Вам помочь!

Демоверсия Chat Helpdesk

Пожалуйста, заполните все поля

Спасибо за обращение!

На ваш электронный адрес будет отправлено письмо с учетными данными для входа в Chat HelpDesk

Статья "Chat HelpDesk: отечественное решение в сфере omni-channel и месседжинга"

Пожалуйста, заполните все поля

Спасибо за обращение!

Скачать

CRM-системы. Call-центры. IP-телефония, IP-телефоны, IP-камеры, IP-АТС

Call-центр Oktell

Профессиональный Call-центр Oktell

Краткое описание функционала колл-центра Oktell

    Управление звонками:

  • Определение номера звонящего, определение организации и ответственного сотрудника в CRM-системе.
  • Определение звонящих по желтым страницам.
  • Уведомления об истории звонков.
  • Многоуровневые схемы переадресации, в том числе на мобильные телефоны.
  • Переключение на сотрудника, последним общавшимся с абонентом или ответственным из CRM-системы.
  • Управляемые очередью ожидания с приоритетами по абонентам. Предсказание времени в очереди ожидания и позиции.
  • Определение абонента, звонящего первый раз. Отправка СМС-визитки после звонка с контактами сотрудника.
  • Обслуживание самыми квалифицированными сотрудниками первых звонков в колл-центр.
  • Тотальная запись разговоров и удобный доступ к статистике.
  • Автоматический секретарь.
  • Неограниченная голосовая почта, в том числе с отправкой на e-mail.
  • Графический интерфейс голосовых меню IVR. Многоуровневые вложенные голосовые сценарии.
  • Групповые звонки с равномерным и интеллектуальным распределением вызовов.
  • Автоматическая мгновенная отработка заявок с сайта или электронной почты.
  • Функции удержания, парковки и перехвата звонков.
    Управление сотрудниками:

  • Многопользовательские конференции и видеоконференции с использованием бытовых web-камер.
  • Селекторные совещания по расписанию с автоматическим сбором сотрудников, в том числе с мобильных телефонов.
  • Создание конференц-комнат.
  • Контроль присутствия на рабочем месте. Автоматический звонок сотруднику в заданное время.
  • Статистика звонков по отделам. Полная детализация звонков.
  • Контроль пропущенных вызовов.
  • Доступ сотрудников к собственным разговорам и статистике.
  • Функция включения в текущий разговор в режиме помощи сотруднику.
    Управление расходами:

  • Единый номерной план для филиалов, партнерских сетей.
  • Бесплатное внутрикорпоративное общение.
  • Оптимальный выбор направления для междугородних и международных звонков среди нескольких операторов IP-телефонии.
  • Управление доступом к международным и междугородним звонкам по паролю, времени или правам доступа пользователей.
    Управление профессиональным колл-центром:

  • Неограниченное количество обрабатываемых задач.
  • Контрольные события колл-центра. Превышение ожидания очереди, длины очереди, времени разговора или поствызовной обработки.
  • Автоматический исходящий обзвон. Автоинформатор.
  • Исходящий операторский обзвон. Прогрессивный режим набора по таблицам абонентов.
  • Оперативное управление операторами, задачами и линиями Call-центра в режиме реального времени.
  • Расширенное управление очередями вызовов. Возможность проигрывания голосового меню IVR в очереди ожидания.
  • Редактор диалоговых окон операторов Call-центра
  • Расширенная статистика обслуживания Call-центра.
  • График работы операторов. Автоматические периодические перерывы.
  • 132 профессиональных отчета
  • Система разработки и подключения собственных плагинов.
  • Расширенные алгоритмы распределение вызовов на операторов. По квалификации, нагрузке, времени в перерывах и т.д.
  • Встроенный чат операторов.
  • Индикаторы работы Call-центра в реальном времени. Конструктор собственных индикатор на основе SQL-запросов.

Сертифицированый партнерт Oktell